「消保團體」是政府機關基於「消費者保護法」，嚴格審定、推薦出實際從事保護消費權益、推廣消費教育、處理消費糾紛的團體，行政院並賦予該團體之法定地位及任務。自1994年至2005年，全台僅有24個消保團體榮獲此殊榮。

消費者保護

成立宗旨

　　 「消費者保護團體」，係指以保護消費者目的而依法設立登記之法人，乃主管機關依據消費者保護法第四十九條、消費者保護團體認定要點所評定，以保護消費者權益、推行消費者教育為宗旨。

緣起

　　財團法人崔媽媽基金會十餘年來，致力於社區營造工作，孜孜不倦，為期民眾居住權益維護受到良好保障而能安居樂業。近年來，深感社會變遷及消費者意識提昇，在我們所接觸的案例當中，不乏消費者與企業經營者間之各種紛擾，因溝通不良、不諳或誤解法令，衍生不斷之紛爭與困擾。我們願意善盡誠摯的努力，透過一定的機制程序，調處雙方紛爭，協助解決居住生活之消費爭議。

　　崔媽媽基金會在累積了十多年的服務熱忱及經驗後，很榮幸於民國94年經行政院消費者保護委員會評定為「消費者保護團體」；基於此等肯定，我們更覺得責任加重。我們願意更加積極的推動社造工作，並建立調處消費爭議之機制，以期有效處理消費者與企業主所生糾紛，並能發揮保護消費者權益、推行消費者教育之效能。

申訴說明

1.法令依據：

消費者保護法第43條規定：

• 消費者與企業經營者因商品或服務發生消費爭議時，消費者得向企業經營者、消費者保護團體或消費者服務中心或其分中心申訴。
  
• 企業經營者對於消費者之申訴，應於申訴之日起15日內妥適處理之。
  
• 消費者依第一項申訴，未獲妥適處理時，得向直轄市、縣（市）政府消費者保護官申訴。

2.說明：

　　當您發生消費爭議時，應先參考以上條文，確認自己申訴的「對象」為企業經營者，始適用本會依消費者保護法所建立之申訴程序。若申訴對象非企業經營者，而為一般個人，請至【法律諮詢服務網頁】，填寫「諮詢表單」。承此，如您申訴對象確為企業經營者，請依循下列程序及說明，以確保您的申訴能獲得最快的處理。

申訴項目

一、本會為公益法人機構，基於人力及資源所限，現行協助調處之項目包括：

1. 消費者與企業經營者間，基於「搬家服務」所衍生之消費爭議。
   
2. 消費者與企業經營者間，基於「租賃關係（含仲介租賃）」所衍生之消費爭議。
   
3. 消費者與企業經營者間，基於「公寓大廈管理事務」所衍生之消費爭議。

二、本會不受理之案件如下：

1. 非發生於國內地區之爭議者。
   
2. 爭議已進入司法訴訟程序者。
   
3. 申訴人不能或不願遵守本會處理程序者。
   
4. 申訴人之請求非法令所許而無正當理由者。
   
5. 申訴人提供資料不全，經通知限期補正而未補正者。
   
6. 申訴人所提供資料無法供以證明其請求者。
   
7. 申訴人所提供資料經查明為偽造或變造者。
   
8. 申訴人不通本國語言，且無適當之人得為通譯者。

申訴方式

1. 親自到場—申訴人可直接到本會服務櫃，填寫申訴表格、並補正相關證據資料。
   
2. 信函—申訴人填寫申訴表（簽章）並檢附相關證據，以掛號方式寄送本會。
   
3. E-MAIL—申訴人以電子郵件（E-MAIL）申訴者，請於本會通知後送達親筆簽名之正式申訴表及相關證據資料。
   
4. 電話—申訴人與本會工作人員諮詢完畢後，請即以信函方式補寄申訴表及相關證據附件。
   
5. 傳真—傳真申訴表，請於本會通知後送達親筆簽名之正式申訴表及相關證據資料。

• 叮嚀：為利於申訴案件之處理時效，請於提出申訴或本會通知後7日內完成補正親自簽章之申訴表（正本）及相關證據資料（影本）。不論申訴人使用何種申訴方式，均須填寫書面【申訴表】，以利彙整。申訴人檢附之證據資料，正本須提供本會核對，核對無誤後退還，本會保留「影本」即可，正本請申訴人自行留存。

申訴聯絡方式

服務時間：週一至週五，下午1：00～5：00 晚上6：30～9：30
服務電話：(02)2365-8140租屋請按9 搬家請按8 公寓大廈請按7
傳真電話：(02)2368-3073
郵寄地址：台北市106大安區羅斯福路3段269巷2-3號2樓
E-MAIL： tmm2.org@msa.hinet.net

處理時程：

　　依本會處理流程表之相關程序進行。

申訴表填寫注意事項

1. 申訴應由當事人本人為之，委託或代理申訴者，請檢附當事人親簽之委託書。
   
2. 申訴表格之填寫，以打字或手寫均可，手寫者務請力求工整。
   
3. 務請清楚載明：申訴人真實姓名、正確聯絡電話地址、身分證字號，及被申訴對象之公司商號完整名稱（及負責人）、正確聯絡電話地址、統一編號等。
   
4. 事實經過之描述：請以『人、事、時、地、物』方式清楚記戴，寫明申訴之請求，並檢附相關事證、單據資料影本。
   
5. 表格填寫完成，請申訴人親自簽名蓋章。

其他注意事項

1. 消費爭議事件申訴之處理，涉及事件瞭解、事證判明、法律依據、雙方權益之利害關係、及協調等事項，均有賴專業輔助審慎為之，恐非「朝」提申訴即可期「夕」即圓滿，確有勞申訴人耐心等候。祈請申訴人尊重本會處理流程，盼勿任意干擾、指揮本會處理方式。
   
2. 申訴人請勿以本會名義，任意向企業經營者施壓。
   
3. 申訴人如已自行與企業經營者達成和解，請主動回報本會以利結案。

終止申訴事項

申訴人提出申訴後，有下列各款事由之一者，本會得終止受理：

1. 申訴人7日內未提出申訴表格正本或檢附相關證據資料者。
   
2. 經本會審核符合「本會不受理之案件」者。
   
3. 申訴人利用本會名義任意向企業經營者要脅、施壓。
   
4. 申訴期間經兩次聯絡不到或無法聯絡，造成案件延宕超過兩週以上者。
   
5. 申訴人撤回申訴。
   
6. 申訴人於申訴過程中已失理性態度，經勸止而不聽從者。

線上申訴

1. 當您與租屋、搬家、公寓大廈相關企業經營者發生糾紛時，您可先透過電話諮詢溝通或直接填寫申訴表格，來投訴您所遇到的現象。
   
2. 以下表格請詳細填寫，並以郵寄、傳真或E-MAIL的方式送交本會。
   
3. 因傳真申訴較易發生字跡模糊不清無法辨識的狀況，為免影響消費權益，盡可能改用其他方式申訴。