相關影片：辦公設備打包（好友搬家）http://www.youtube.com/watch?v=P-_mDS8IODo
第一代重戰鬥力，第二代重生活品質
▲在困頓環境中成長、白手起家的蔡峰松，相當強調「拼事業就是要戰鬥力」，和重視生活品質的下一代價值觀差異頗大
問：會承襲爸爸的經營理念與做法嗎？
琳：嗯，基本上會承襲，但在經營上有一些想法是不一樣的。（轉頭問爸爸：你覺得呢？）
松：沒關係啊，妳就講妳的想法......好，比方說啦，助手請假或排假，我會覺得賺錢才是最重要的......
琳：爸爸對待同仁請假的態度，就如同父親望子成龍那樣的規格，會詳細詢問為什麼要請假，因為在他的價值觀排序中，賺錢養家應該要擺在最前面，請假應該是萬不得已時才做的決定。
我的想法是，你要對自己負責任，我們這個行業要休周末的確是很困難，但若你事先做好安排，比方說你下個月某日要休假，只要你事先跟公司協調好，把該做的事都做好，我認為是ok的。
但爸爸聽到助手要請假，第一個反應是：伊請假是要做什麼？比方有個同仁就是因為要參加胞姐婚前的單身party，我爸就回說（用台語）：哪有這款party，我就不相信，少年郎出頭今ㄗㄟ啦，安捺馬愛請假？或者有些人想要放鬆一下請個假去唱唱KTV，他會說：錢揪ㄗㄟ啦，一個月莫嘆哇ㄗㄟ錢ㄍㄜ去唱KTV？
那我比較在意的是，你要給人家休假，要同仁事先安排好，那同仁安排好了你又不給人家休，那乾脆就一開始照你的意思排不是更好？對助手請假這件事就是這樣，他想要給你空間，可是又想要你照他的方式。
一來，我是覺得父親那個時代的人吃過很多苦，所以會把賺錢放在第一位；那現代人不一樣了，我們這一代沒有吃過那樣的苦，因此對於家庭和擁有自己時間的重視，有時甚至超過對賺錢的重視。二來，我認為人如果長期都按照老闆的要求，其實比較難養成自己做決定、自己負責任的心態，而我認為人要學會自己負責任，培養出責任感，這才是最重要的。
松：她以前一直跟我說，要重視生活品質，我反而認為，有錢最重要。如果沒有能力賺錢，哪裡來的生活品質？我常跟同仁講，當貧窮從前門進來，幸福就從後門溜走；當家裡米缸空了，老婆說多愛你都沒有用的。
琳：年輕的時候，我比較聽不進去這番道理。我認為，你雖然有錢，但如果不懂得生活，從早到晚都一直在工作，忽略了家庭，那你為什麼要賺錢呢，一切還是等於零；賺錢不就是為了求一個好的生活品質，以及過得心安理得？人一生追求的也無非這兩樣，不然你要追求什麼？那爸爸的想法是，沒有錢，一切就是零。
那我是覺得應該沒有這麼絕對啦，或許是因為我沒有像他一路成長吃了那麼多的苦，沒有那種感受的緣故。
松：在我那個年代，我媽媽生了九個孩子，拜拜時不都會殺雞當祭品嗎，那一刻我們九個孩子就在盤算，等一下要怎麼搶到想吃的雞肉部位？那就是從小培養了我的戰鬥力，我覺得做人拚事業就是要有這種戰鬥力，你成功的機會就相對比別人大很多。
走自己的路，拿下一千萬的案子
問：兩位目前怎麼分工？
松：一開始好友搬家的網站就是她統籌規劃的，現在像是行銷，還有重要客戶的連絡窗口都交給她，這些客戶應該都不認識我了（笑）。有時候她來問我，某個客戶的要求應該怎麼處理，我跟她說，妳決定就好了。我如果一直下指導棋，她永遠不會進步。另一方面，我也怕自己有些想法跟時代已經脫軌了。
問：那爸爸給女兒的表現打幾分？
松：給太高分就沒有進步的空間了，我打75分。
比方說，最近有一個案子，不是我在誇獎她啦，但她真的讓我刮目相看。那是一間合作六年的公司，因為採購換人，要求降價，那麼因為是長達三年的約，金額將近一千萬元，結果她不同意降價，那我很擔心這筆大生意會做不成，依我做生意的方法，寧可降一成以便爭取合約，否則怎麼跟員工交待？
琳：我很堅持，雖然我爸一直說，把價錢降給對方好了，不要讓對方想太多；那我剛好想得比較多，因為降價不能解決問題，你降給他之後，他就會覺得降價是應該的，三年後又要重新檢視合約時，你就回不到原來的價錢了，那你有可能每三年就降一次價錢嗎？不可能的，因為搬家是高人力成本的行業。
當然爸爸是很擔心萬一拿不到合約，那我是想要拚拚看，所以我寫了很多份proposal給對方，列出每一項的成本，例如紙箱、油價、人力成本等，把歷年的成本、漲幅等波動詳細列給對方看，都是每年上升的，用這樣的方式往返了二、三個月，最後成功地沒有讓價錢降下來。在商場上，如果對方要求降價時你就馬上降了，那他會想，這麼容易降價，那你報的價錢根本就是不實在的，又如果之前有配合經驗，他也會想說那你之前多賺了我多少錢？因為好友不是這樣的公司，價錢都是很實在的，所以我才堅持不能降價。
過程中我也請老公和從英國留學回來的妹妹提供意見，總不能關在自己的象牙塔做決定，身邊在大公司上班、在國外見過世面的親友，都是我諮詢的對象。其實我何嘗不知道這個案子的重要性，那麼多人靠我們吃飯，壓力之大，外人難以想像；一直到前陣子合約用印，順利簽約，那陣子經常拉肚子的症狀才停止下來。
松：當然我會急啦，不過，過程中她媽媽也一直勸我，就讓她去試，就算失敗了，她也能從中吸取寶貴的經驗，同時也證明你是對的，還是很值得的；那我想說，這個將近一千萬元的案子，付出的代價會不會太大？那她媽媽說了一句話打動我：與其你用針去刺她讓她痛，不如用刀捅一次讓她痛得夠，她才會一輩子記得這個教訓。
琳：記得來公司上班三、四年左右，有一次一位搬家師傅打電話回來說不想搬了，我就告訴他，如果你不想搬就回來公司，但是也同時就請你走人。因為我們有一個大原則是，對客戶的服務只要開始了就要好好結束，中間有什麼狀況，搬完回到公司再處理，絕對不能中途就中止對客戶的服務，這是我的底線；爸爸說，這樣處理好嗎？要我再給他一次機會。
松：後來我跟她媽媽商量，媽媽也支持她的決定。這位同仁回到公司，她就停他的牌。我工作這麼多年，最大的收穫，人是物以類聚，如果你開了先例，後面不但很難管理，她在同仁心目中也不會獲得應該有的尊重與分量。
第二代接班的苦悶：努力不易被看見
▲在父親的公司工作，蔡瑋琳明瞭「守成不易」的道理，也深刻體會了企業第二代在接班路上不為外人所知的艱辛
琳：很多人羡慕我在家裡上班，但那是爸爸創業維艱的成果，其實很多人忽略了，守成，更難。一昧守成，到最後就是路愈走愈窄，一定要創新；守成與創新之間的落差，如果彼此沒有很好的協調，或是沒有多給對方一點空間，一家人在一起工作，會很難一直走下去。
如果我在外面上班，工作上的事氣歸氣，下了班回家就忘了；但是在爸媽的公司上班，回家還會見面，而且爸爸對我的要求更高，他罵員工還不會那麼難聽，但罵我就很不留情。
不過氣歸氣，心底還是知道爸爸還是很支持我的，不能因為一些情緒就抺滅掉一切。如果爸爸覺得還是有跟我討論的必要，他會沏一壺好茶，要我們去喝茶，這時候就知道爸爸要找我們講事情了。
松：有時候她會留字條給我，我就知道她需要幫忙了。
琳：我是遇到狀況時會先思考，不會事情一發生就向爸爸求援。比方說我們的產品是「人」，「人」是最難管理的，因為「人」沒辦法像產品可以標準化，每個人有每個人的個性；再加上工作的運作還是有一個規則，爸爸在管理上就很有他的一套。我很感謝父親經常鼓勵我，不可能每件事都能夠做對，總是要從錯誤中去學習。年輕人是比較衝，我也在學習「雙贏」的圓融處世方式。
松：年輕人「衝」是一種可愛啦，因為「衝」才能看出缺點，我就有辦法對症下藥。
問：爸爸會在大家的面前罵妳嗎？
琳：滿常的吧！像上星期，搬家部門的同事比較年輕，跟我滿好的，傳簡訊給我說，妳是不是剛才又被老闆罵，沒關係，我們會支持妳的！
松：其實是恨鐵不成鋼，總想說要在最短的時間內，達到最好的效果。
琳：我們這種第二代，很多人會忽視你的努力。除非有一天你能做到別人介紹我們父女是「這位是蔡瑋琳的爸爸」，而不是「這位是蔡董的女兒」。別人會認為，你做得好是應該的，因為你從小耳濡目染、因為你有天時地利人和，可是一旦某件事你沒有做好，很容易就會被貼上「草包」、「阿斗」、「敗家子」的標籤。所以如果沒有很強的意志力，再加上年紀歷練不夠的話，很容易被這種「沒有被看見」的挫折打擊信心，因為再多的努力，都很容易被視為那是應該的，因為你爸爸留那麼好的東西給你，你理應要做得好。
其實爸爸很能理解我這份心情，很多時候他會把鎂光燈照在我的身上，讓別人看到我的努力。我覺得這樣就夠了，因為我知道我在乎的人是看得見我的努力的。
蔡峰松／好友貨運有限公司 創辦人
蔡瑋琳／好友貨運有限公司 行政部經理
電話：02-2274-8000 傳真：02-2270-0597
公司地址：新北市土城區明德路一段86號2樓
員工總人數：28人
車輛總數：12輛
【崔媽媽的品質認證】
目前全國唯一動態認證搬家公司的機制：
1. 每月根據各業者回收之消費服務問卷，進行電話訪問後公布優良業者，不合格業者即時剔除。
2. 消費者之申訴由投訴審議庭審理，確保所有業者之優良品質。
3. 交通部運輸研究所【合法搬家業者評鑑制度暨品保制度研究案】執行單位。
4. 2005榮獲行政院消費者保護委員會認定為「消費者保護團體」。
5. 2008優良搬家評鑑制度榮獲經濟部標準檢驗局，全國『第九屆全國標準化獎』之殊榮。
6. 創辦【崔媽媽優搬技藝培訓學院】推動搬家工作者認證制度
【關於崔媽媽搬家評鑑服務】
崔媽媽評鑑服務項目 http://www.tmm.org.tw/move/move.htm
提供全台各地優良搬家公司推薦名單 http://hsg.tmm.org.tw/tmmweb/f47.asp
全台24家業者推動環保搬家服務 http://move.tmm.tw/
搬家消費爭議糾紛的調解 http://www.tmm.org.tw/consumer_protection.htm
搬家注意事項提供（搬家快易通） http://www.tmm.org.tw/pub/movebk-1.htm
搬家線上估價服務 http://move.tmm.tw/onlineTable.do?method=showArea_A
崔媽媽搬運契約書 http://www.tmm.org.tw/pub/moveagr.htm
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問：會承襲爸爸的經營理念與做法嗎？
琳：嗯，基本上會承襲，但在經營上有一些想法是不一樣的。（轉頭問爸爸：你覺得呢？）
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琳：爸爸對待同仁請假的態度，就如同父親望子成龍那樣的規格，會詳細詢問為什麼要請假，因為在他的價值觀排序中，賺錢養家應該要擺在最前面，請假應該是萬不得已時才做的決定。
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那我比較在意的是，你要給人家休假，要同仁事先安排好，那同仁安排好了你又不給人家休，那乾脆就一開始照你的意思排不是更好？對助手請假這件事就是這樣，他想要給你空間，可是又想要你照他的方式。
一來，我是覺得父親那個時代的人吃過很多苦，所以會把賺錢放在第一位；那現代人不一樣了，我們這一代沒有吃過那樣的苦，因此對於家庭和擁有自己時間的重視，有時甚至超過對賺錢的重視。二來，我認為人如果長期都按照老闆的要求，其實比較難養成自己做決定、自己負責任的心態，而我認為人要學會自己負責任，培養出責任感，這才是最重要的。
松：她以前一直跟我說，要重視生活品質，我反而認為，有錢最重要。如果沒有能力賺錢，哪裡來的生活品質？我常跟同仁講，當貧窮從前門進來，幸福就從後門溜走；當家裡米缸空了，老婆說多愛你都沒有用的。
琳：年輕的時候，我比較聽不進去這番道理。我認為，你雖然有錢，但如果不懂得生活，從早到晚都一直在工作，忽略了家庭，那你為什麼要賺錢呢，一切還是等於零；賺錢不就是為了求一個好的生活品質，以及過得心安理得？人一生追求的也無非這兩樣，不然你要追求什麼？那爸爸的想法是，沒有錢，一切就是零。
那我是覺得應該沒有這麼絕對啦，或許是因為我沒有像他一路成長吃了那麼多的苦，沒有那種感受的緣故。
松：在我那個年代，我媽媽生了九個孩子，拜拜時不都會殺雞當祭品嗎，那一刻我們九個孩子就在盤算，等一下要怎麼搶到想吃的雞肉部位？那就是從小培養了我的戰鬥力，我覺得做人拚事業就是要有這種戰鬥力，你成功的機會就相對比別人大很多。
走自己的路，拿下一千萬的案子
問：兩位目前怎麼分工？
松：一開始好友搬家的網站就是她統籌規劃的，現在像是行銷，還有重要客戶的連絡窗口都交給她，這些客戶應該都不認識我了（笑）。有時候她來問我，某個客戶的要求應該怎麼處理，我跟她說，妳決定就好了。我如果一直下指導棋，她永遠不會進步。另一方面，我也怕自己有些想法跟時代已經脫軌了。
問：那爸爸給女兒的表現打幾分？
松：給太高分就沒有進步的空間了，我打75分。
比方說，最近有一個案子，不是我在誇獎她啦，但她真的讓我刮目相看。那是一間合作六年的公司，因為採購換人，要求降價，那麼因為是長達三年的約，金額將近一千萬元，結果她不同意降價，那我很擔心這筆大生意會做不成，依我做生意的方法，寧可降一成以便爭取合約，否則怎麼跟員工交待？
琳：我很堅持，雖然我爸一直說，把價錢降給對方好了，不要讓對方想太多；那我剛好想得比較多，因為降價不能解決問題，你降給他之後，他就會覺得降價是應該的，三年後又要重新檢視合約時，你就回不到原來的價錢了，那你有可能每三年就降一次價錢嗎？不可能的，因為搬家是高人力成本的行業。
當然爸爸是很擔心萬一拿不到合約，那我是想要拚拚看，所以我寫了很多份proposal給對方，列出每一項的成本，例如紙箱、油價、人力成本等，把歷年的成本、漲幅等波動詳細列給對方看，都是每年上升的，用這樣的方式往返了二、三個月，最後成功地沒有讓價錢降下來。在商場上，如果對方要求降價時你就馬上降了，那他會想，這麼容易降價，那你報的價錢根本就是不實在的，又如果之前有配合經驗，他也會想說那你之前多賺了我多少錢？因為好友不是這樣的公司，價錢都是很實在的，所以我才堅持不能降價。
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松：當然我會急啦，不過，過程中她媽媽也一直勸我，就讓她去試，就算失敗了，她也能從中吸取寶貴的經驗，同時也證明你是對的，還是很值得的；那我想說，這個將近一千萬元的案子，付出的代價會不會太大？那她媽媽說了一句話打動我：與其你用針去刺她讓她痛，不如用刀捅一次讓她痛得夠，她才會一輩子記得這個教訓。
琳：記得來公司上班三、四年左右，有一次一位搬家師傅打電話回來說不想搬了，我就告訴他，如果你不想搬就回來公司，但是也同時就請你走人。因為我們有一個大原則是，對客戶的服務只要開始了就要好好結束，中間有什麼狀況，搬完回到公司再處理，絕對不能中途就中止對客戶的服務，這是我的底線；爸爸說，這樣處理好嗎？要我再給他一次機會。
松：後來我跟她媽媽商量，媽媽也支持她的決定。這位同仁回到公司，她就停他的牌。我工作這麼多年，最大的收穫，人是物以類聚，如果你開了先例，後面不但很難管理，她在同仁心目中也不會獲得應該有的尊重與分量。
第二代接班的苦悶：努力不易被看見
▲在父親的公司工作，蔡瑋琳明瞭「守成不易」的道理，也深刻體會了企業第二代在接班路上不為外人所知的艱辛
琳：很多人羡慕我在家裡上班，但那是爸爸創業維艱的成果，其實很多人忽略了，守成，更難。一昧守成，到最後就是路愈走愈窄，一定要創新；守成與創新之間的落差，如果彼此沒有很好的協調，或是沒有多給對方一點空間，一家人在一起工作，會很難一直走下去。
如果我在外面上班，工作上的事氣歸氣，下了班回家就忘了；但是在爸媽的公司上班，回家還會見面，而且爸爸對我的要求更高，他罵員工還不會那麼難聽，但罵我就很不留情。
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問：爸爸會在大家的面前罵妳嗎？
琳：滿常的吧！像上星期，搬家部門的同事比較年輕，跟我滿好的，傳簡訊給我說，妳是不是剛才又被老闆罵，沒關係，我們會支持妳的！
松：其實是恨鐵不成鋼，總想說要在最短的時間內，達到最好的效果。
琳：我們這種第二代，很多人會忽視你的努力。除非有一天你能做到別人介紹我們父女是「這位是蔡瑋琳的爸爸」，而不是「這位是蔡董的女兒」。別人會認為，你做得好是應該的，因為你從小耳濡目染、因為你有天時地利人和，可是一旦某件事你沒有做好，很容易就會被貼上「草包」、「阿斗」、「敗家子」的標籤。所以如果沒有很強的意志力，再加上年紀歷練不夠的話，很容易被這種「沒有被看見」的挫折打擊信心，因為再多的努力，都很容易被視為那是應該的，因為你爸爸留那麼好的東西給你，你理應要做得好。
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3. 交通部運輸研究所【合法搬家業者評鑑制度暨品保制度研究案】執行單位。
4. 2005榮獲行政院消費者保護委員會認定為「消費者保護團體」。
5. 2008優良搬家評鑑制度榮獲經濟部標準檢驗局，全國『第九屆全國標準化獎』之殊榮。
6. 創辦【崔媽媽優搬技藝培訓學院】推動搬家工作者認證制度
【關於崔媽媽搬家評鑑服務】
崔媽媽評鑑服務項目 http://www.tmm.org.tw/move/move.htm
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