【一樣米養百樣客戶，堅持原則不變應萬變】
問：品琁進大吉旺這八年間，有沒有遇到什麼的困難或瓶頸，產生想離開公司的念頭？
琁：如有碰到瓶頸應該放在該怎麼處理、怎麼解決；否則一遇到困難就會想逃避，久了就變習慣。也不要覺得反正天塌下來有爸媽頂著，要有自己的責任感。畢竟爸媽也是這樣一路走來。
問：有沒有遇過比較難纏的客戶？
琁：有遇過客戶提出很強人所難的要求，還動不動就對我說「我認識你老闆娘」。例如有一位客戶硬要我們師傅早上六點送紙箱過去給她，我提了許多替代方案她都不接受，最後我只好身段放軟，仔細向「那位客戶」解釋不能配合的原因。
媽媽很挺我，說只要做好自己覺得對的事就行。不過我幾乎不會拒絕客戶生意上門，還是會儘量折衝妥協。而且我都會對客戶說自己是公司聘的職員。
秀：哎！真的，有時候我朋友太多，我自己也記不住。三不五時就有憑空冒出來的「朋友」會來電提出各種奇怪的要求，說這是我答應過的喔…
【上一代母儀威嚴，新一代「先當朋友」】
問：兩位一定常為了公司上的理念、想法不同起爭執？
琁：一定有啊，不管是哪家公司都差不多吧。
秀：年輕人嘛，總有自己的想法，要改變她需要一段時間。她遇到了瓶頸，自己調適、磨練後才會慢慢改變，光是我在旁耳提面命沒有用。例如對於管理員工，她覺得用愛心去對待就可以，但我覺得管理要有方法，不能一昧靠愛心。等到她遇到比較不服從的員工後就曉得了。
問：所以品琁還是有遇到不服從的師傅？
琁：還是有，這時候就要先擺出兇一點的臉色。我希望把大家當朋友對待，但媽媽提醒我要扮演好管理者的角色，要以身作則。
琁：媽媽都會用「母親對小孩」的方式去對待師傅。
秀：我常對她說，身為管理者要堅持公司的規定，公司的規定不是訂來欺負員工的，是要保護公司的員工、門面，以及客戶的對等權益。有師傅偏離了規定，一定要把他拉回來。只是覺得若公司失去了規定、標準，就沒辦法管理。
琁：媽媽的意見有時候和我不大相同，因為所站的角度和立場也不一樣。我只是覺得，消費者會對我們有什麼樣的反應，背後都一定會有原因；而且時代變了，方法也要變。
▲從小看著母親奔波於事業與家庭之間，善體人意的黃品琁不僅越來越體諒身為職業婦女的母親辛勞，進入大吉旺後也更努力學習，能力進展迅速，已能獨當一面掌控公司運作
【嚴肅母親×固執女兒，越吵越融洽】
問：那你小時候會吃弟弟的醋嗎？
琁：會啊，因為以前媽對弟弟很好。不過我平常也習慣會替爸媽著想，吃醋時還是會退一步思考；所以媽媽也覺得這個女兒也很貼心，後來就對我非常好。
秀：其實自己的孩子我都很疼，手心手背都是肉，只是方式不一樣。
問：品琁小時候覺得媽媽是什麼樣的人？
琁：媽媽是比較嚴肅，要求完美，堅持德性。
問：小時候會怕媽媽？
琁：不會，我小時候很皮，都跑給她追。
秀：她在娘家是長孫女，帶著一群表弟妹，我常常罵她上樑不正下樑歪，所以都希望她規矩點。就像我如果自己行為不端正，底下的弟弟妹妹也有樣學樣。
問：母女會一起逛街嗎？平常的休閒活動是？
琁：媽媽愛逛，但我不喜歡。媽媽總是會嫌我的穿著太休閒衣服太少…
秀：可能是個性的關係，她太節省了，我都會要她多買幾件正式的衣服，要好好打扮漂亮，不要捨不得買。到後來是我乾脆買衣服給她。
琁：媽媽也很節省──她挑東西只挑實用、好穿的──而且又捨不得丟舊的，連我小學時的帽子和布鞋都還在。所以她很瞭解搬家消費者要搬的物品，絕對不只是口頭說的數量而已。她註定要做搬家這行（笑）。
問：兩位平常的休閒活動是？
琁：平常我是固定休週六，媽媽休週日。我休閒時就會去游泳、跑步、有氧課程等。媽媽因為是虔誠的佛教徒，週日就會去佛寺。
秀：很早以前我就接觸一貫道，接著有十七年的時間我也茹素。後來深入學習佛法到現在二十幾年了。學了佛可以提升自己、讓心情放鬆，也能清靜心靈。
問：媽媽這方面有影響到你嗎？有跟去佛寺嗎？
琁：我目前還沒有接觸到這個領域。
問：品琁做這一行休假比較少，還會和平常的朋友聯絡嗎？
琁：會啊，我喜歡找機會和朋友保持聯絡。像我過生日時，還會把朋友帶到公司來聚聚。我都會帶朋友讓爸媽認識，爸媽也和他們都熟；不像很多年輕人不喜歡這樣做，每次出去都只會對父母說「和朋友見面」。
問：看女兒一路成長至今，沈老闆有沒有什麼話想對她說的？
秀：一家公司想經營上手，是要靠經驗累積。有磨練才會進步，過得太平順就不會成長。開拓事業固然辛苦，希望女兒在公司也懂得持重守成，這樣等於守住做事原則、守住管理者的責任，這很不容易，但如果做到了，事業絕對會成功。這也是我自己一路走來的心路歷程。
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造型可愛、腹前有育兒袋的袋鼠，給人細心保護、餵哺幼兒的溫暖母愛，把行李抱在肚子前，象徵大吉旺師傅細心保護客戶的物品，一如母親呵護自己的寶寶。袋鼠的黃色有明亮感覺；而行李的紅色則代表入厝的吉祥、喜氣。
沈美秀／大吉旺搬家通運有限公司 負責人
黃品琁／大吉旺搬家通運有限公司 經理
電話：02-2532-6436 傳真：02-2532-8882
公司地址：台北巿中山區明水路479號1樓
員工總人數：10人
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