如果你已經有10年左右沒有找過搬家公司服務，提醒你，該調整對搬家公司的印象了。10年前，有業者與日本前5大的搬家業者合作，引進「精緻搬家」的概念與技術；10年前，崔媽媽基金會建立搬家評鑑及推薦服務，促使業者更重視消費者需求與權益。下一步，崔媽媽基金會計畫與中國生產力中心合作，並向日本取經，推動國內首創的搬家師傅認證制度。
撰文：李偉麟 圖片提供：崔媽媽基金會 20080225 蘋果日報
日本的搬家服務相當精緻，例如，有的搬家公司到府估價時會送上一包米作為伴手禮；業者提供的箱子外面印有說明，顧客只要圈選，就可以知道該箱內放置何種物品、是否為易碎物品，以及要放在哪個房間。而且還有專門的公司生產各類搬家用品，以利包裝各式家具及運送，這些都令國人欽羡不已。
日本運送業者中最大的組織社團法人，「全日本貨運協會」搬家委員會召集人鈴木一末，本月17日與崔媽媽基金會進行交流；在本刊的獨家專訪中，鈴木指出，日本的從業人員必須參加「搬家業管理員講習」，第2天考試通過才能取得認證，目前及格率約為75％，通過考試者約有4000人。
推廣搬家員講習
2005年，該協會開辦了全國統一內容及課程的「搬家業管理員講習」，並舉辦考試認證，目前共有1500多家加入會員，鈴木此行即帶來講習的講義，送給崔媽媽基金會作為交流贈禮。另外，由中小型企業組成的「HATO全國搬家專門協同組合連合會」，也自行開辦「搬家管理士」認證，新進人員必須合格才能為客戶服務。
鈴木一末是「七福運送株式會社」的代表取締役（類似台灣的「常務董事」一職）。令人驚訝的是，搬家業務僅占其事業總營業額的2％。鈴木說，他之所以擔任搬家委員會召集人的職位，主要是想提升搬家業的經營質感，做為自己回饋社會的管道。
成長空間還很大
日本的搬家業大概有30~35年的歷史，至今有2成是財團型的大公司，但這2成的業者就占去市場營業額的一半。根據2006年的營業額統計，前5大業者總計達2209.3億日圓（約台幣640.7億元），其中居首位的「日本通運」，就占去約1/3，達701.4億日圓（約台幣203.4億元）。每年搬家件數約為280~300萬件。
鈴木表示，日本的搬家市場規模約4500億日圓（相當於台幣1305億元），預估還有1兆日圓的成長空間。但由於人口減少，而且許多房子本身就附有家具，對搬家次數及搬運量都形成不利因素。在質的變化上，則因日本邁入老年社會，必須因應老人搬家的需求，如老人無法自己包裝家具的服務。
鈴木此行的主要目的有二，一是引進最新的包裝材質（「株式會社朝日搬運器材公司」是全日本最大的搬家用品及器材生產公司）；其次是日本愈來愈全球化，外國居民日漸增多，到國外考察可實地瞭解各國人民的生活習性及文化，有助日本搬家業提升對外國客戶的服務品質。
日本大型搬家公司 周邊服務
1水╱電╱瓦斯╱照明裝配服務
2鋼琴運送、機╱汽車運送、包裝材料買賣
3清潔服務
4倉儲、文件家財保管
5中古二手家具買賣、家電販賣、中古車買賣
6廢棄物處理
7房屋買賣、租屋管理
8鐵路╱航空配送
9竊聽器檢查
10家具防震固定設
日本單身搬遷是主流
去年崔媽媽基金會曾經與搬家業者共同到日本考察，印象最深刻的是日本有專門生產搬家家具包裝材料的廠商，如床墊有專門的套子可以包起來，不必擔心下雨或弄髒。
其次，日本很重視教育訓練，台灣則還停留在師徒制的作法。第三，由於單身搬家是主要市場，日本發展出容積為高1.7米、寬1.1米、深0.8米的「籠車」，將搬家容積規格化，不僅可降低搬家費用，也加速運送速度並節省運送成本。
第四，重視環保，開發出多項環保搬家用品，如日本運通即獨自開發「廚房易碎品提箱」，亦使用專門裝載之裝鞋櫃，以解省包裝緩衝紙、減少紙箱、氣泡材料的運用，在裝箱與拆箱上也能具體縮短約1/3以上的作業時間。
第五，日本以法人，也就是所謂的企業公司團體的單身赴任搬家（公司企業外派人員）為主要營業收入對象，與日本企業外派調遣員工進駐全國各地分點的企業型態有關，此類搬遷占5成以上，而台灣則是以家庭搬家為主要業務來源。
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